O pré-pago Vivo deixou de oferecer internet móvel diária, obrigando os clientes pré-pago a migrarem para uma cobrança mensal, caso queiram utilizar a rede da operadora para internet. Ocorre que a operadora está fazendo isso automaticamente, sem o cliente Pré-pago Vivo ter autorizado previamente. Essa cobrança tem ocorrido sistematicamente, todo início de mês, debitada do saldo do Pré-pago Vivo os clientes.
Em 2025, a Vivo, uma das principais operadoras de telefonia móvel do Brasil, se vê envolvida em uma polêmica após alterar significativamente seus planos pré-pagos. Clientes relatam que a empresa descontinuou a opção de pacotes diários de internet, que anteriormente ofereciam flexibilidade e controle sobre os gastos. Agora, a única alternativa disponível é um plano mensal de R$ 30,00.
Revolta entre os consumidores Pré-pago Vivo
Desde o início do ano, a mudança no Revolta entre os consumidores Pré-pago Vivo tem gerado insatisfação, especialmente porque descaracteriza a natureza flexível do pré-pago. Anteriormente, os usuários podiam optar por pacotes variados de internet, com limite de consumo de duração de um dia ou uma semana. A nova abordagem, agravada por cobranças automáticas não autorizadas, tem deixado muitos clientes indignados. “Contratei o pré-pago para controlar meus gastos, mas agora estão debitando R$ 30,00 todo mês, mesmo sem eu usar os serviços”, lamenta um dos muitos clientes insatisfeitos.
O que diz a operadora Vivo
Procurada para comentar sobre as reclamações, a Vivo não se manifestou oficialmente, mas em comunicações internas, afirma que “a oferta Pré-Diário foi descontinuada e não está mais disponível em nosso portfólio de produtos. Gostaríamos de informar que o novo modelo de negócios do Pré-Pago da Vivo requer que todos os clientes estejam em um plano Vivo Pré (anteriormente conhecido como Vivo Turbo).”
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A empresa possui uma página com seus esclarecimentos sobre o fim da internet diária pelo Pré-pago Vivo.
Prática abusiva
A Vivo, como qualquer outro fornecedor, não pode impor um serviço sem consentimento do consumidor. Isso configura uma prática abusiva, agravada pela cobrança sistemática do valor desse serviço, debitado do saldo dos clientes.
O que fazer?
Clientes que se sentirem afetados devem:
- Verificar cobranças no aplicativo da Vivo. Essa ocorre no início de cada mês.
- Identificado o débito indevido, registrar reclamação na Anatel.
- Exigir o cancelamento e o valor devolvido em dobro nos créditos do pré-pago.
Subsidiariamente, os consumidores também podem acionar o Procon (em São Paulo, pelo site) de seu respectivo estado, ou a reclamação via portal consumidor.gov.br.
