Onde foi parar o cliente do meu e-commerce?

A resposta é: certamente na concorrência. E eu sei te explicar o porquê.

(por Roberto Soares Costa*)

O comércio eletrônico, ou e-commerce, tem crescido de forma exponencial desde o seu surgimento no início dos anos 2000.

No entanto, foi a partir de 2010 que o setor começou a experimentar um verdadeiro boom, impulsionado por fatores como a popularização dos smartphones e a melhoria das plataformas de pagamento e logística.

Mas foi durante a pandemia de Covid-19, que assolou o mundo em 2020, que o e-commerce viveu o verdadeiro boom.

O isolamento social e o fechamento de lojas físicas levaram muitos consumidores a fazerem suas compras online, impulsionando ainda mais o crescimento do setor.

No entanto, a concorrência no e-commerce também tem aumentado significativamente nos últimos anos. Ter um site de vendas e presença nas redes sociais não é mais suficiente para se destacar e atrair clientes.

É preciso oferecer uma experiência de compra diferenciada, com uma plataforma de pagamento segura e eficiente, além de uma logística de entrega rápida e confiável.

Além disso, é importante investir em estratégias de pós-venda e fidelização do cliente. Criar funis inteligentes também pode ser uma ótima maneira de engajar o consumidor e aumentar as vendas.

Com a integração de canais de comunicação, é possível identificar em qual estágio da jornada de compra o cliente se encontra e personalizar a comunicação para incentivar a conclusão da compra.

Se você tem um e-commerce e ainda não está usando funis cross channel durante a jornada do cliente, é provável estar perdendo dinheiro. Isso porque a concorrência no mercado é crescente e oferecer uma experiência de compra diferenciada é fundamental para se destacar.

As automações cross channel, como e-mail marketing, SMS e WhatsApp, permitem que você se comunique com o cliente de forma personalizada em diferentes momentos da jornada de compra, oferecendo promoções e descontos exclusivos e incentivando a recompra.

Não deixe o seu e-commerce ficar para trás e comece a usar funis cross channel para aumentar as suas vendas e fidelizar os seus clientes.

Você já parou para pensar como seus resultados seriam diferentes se pudesse recuperar carrinhos abandonados, pedidos cancelados e aqueles inúmeros boletos vencidos?

Uma coisa é certa, se você não usa uma destas ferramentas ou não usa uma automação cross channel, você está deixando dinheiro na mesa.

Porém, mesmo com todas essas estratégias, é importante lembrar que a concorrência no e-commerce continua aumentando, o que pode tornar as campanhas publicitárias mais caras e aumentar o custo por venda.

Por isso, é fundamental investir em estratégias de retenção e recuperação de vendas perdidas, buscando manter o relacionamento com o cliente mesmo após a compra.

O e-commerce tem passado por grandes mudanças nos últimos anos, desde o seu surgimento até o boom durante a pandemia.

O amadurecimento das plataformas de pagamento e logística, além da crescente concorrência, têm exigido cada vez mais profissionalismo e estratégias de fidelização do cliente para se destacar no mercado e manter o crescimento das vendas.

*Roberto Soares Costa tem mais de 20 anos de experiência no mercado de MKT digital, lançando produtos, ministrando palestras e no desenvolvimento de sistemas, foi fundador da Monetizze e já atuou na implantação de sistemas de e-commerce como consultor, incluindo grupo Herval, Certel, Grupo RBS.