Mais Correios: Lançado oficialmente, será mais do mesmo?

O Mais Correios foi lançado oficialmente hoje, 1º de julho de 2025. Trata-se da plataforma de marketplace do Correios que chega ao mercado com o objetivo declarado de concorrer com gigantes internacionais do varejo online. Composta por uma infraestrutura logística consolidada em todo o país — incluindo as mais de 11 mil agências espalhadas pelo território nacional — a empresa estatal espera utilizar esse diferencial para atrair tanto consumidores quanto vendedores.

O anúncio da plataforma gerou grande expectativa entre micro e grandes varejistas, bem como entre os consumidores brasileiros, que buscam uma alternativa nacional para compras online. Porém, muitos ainda se mostram céticos quanto à eficiência dos serviços logísticos da empresa, historicamente alvo de críticas relacionadas a atrasos e extravios, áreas nas quais os Correios apostam para tentar ganhar destaque no novo segmento.

Mais Correios: interface funcional, mas limitada

Ao acessar o Mais Correios logo no início da manhã do dia do lançamento, a primeira percepção foi de uma interface intuitiva e organizada. A página inicial apresenta menus claros e caixas de busca semelhantes aos modelos adotados por marketplaces tradicionais. Os produtos estão divididos por categorias como eletrodomésticos, informática, moda e automotivo, com layout visual limpo e navegação direta.

Entretanto, os filtros avançados são escassos e pouco detalhados, algo que plataformas já estabelecidas no mercado oferecem de forma mais robusta. O carregamento das páginas foi rápido, no padrão esperado para sites dessa natureza.

O acesso ao sistema exigiu uma recuperação de senha, apesar de o usuário ter sido cadastrado previamente. Após essa etapa, o login ocorreu normalmente. No entanto, o processo de autenticação ainda é básico, sem camadas extras de segurança. A única ferramenta disponível nesse sentido é a consulta às sessões ativas, localizada na aba “Gerenciamento de Sessões”, na área do cliente.

Catálogo inicial: promissor, mas com falhas

Embora seja um serviço recentemente lançado, o catálogo do Mais Correios revelou uma presença tímida de grandes varejistas, com destaque maior dado a marcas menores e produtos específicos. Algumas empresas reconhecidas aparecem com preços competitivos, inclusive com ofertas parceladas em até 10 vezes sem juros.

A variedade de marcas e vendedores pode ser considerada razoável para uma plataforma em fase inicial. Contudo, há pontos críticos que precisam ser aprimorados. Um deles é a falta de consolidação de preços e fornecedores sobre o mesmo produto, gerando uma falsa sensação de amplitude na oferta. Além disso, produtos idênticos com pequenas variações (como voltagem) foram encontrados em anúncios distintos do mesmo vendedor, indicando problemas de gestão de cadastro.

Quanto à segurança, o site exibe selos de certificação de protocolos confiáveis, mas não há links diretos que permitam ao usuário verificar essas credenciais, prejudicando a transparência. As políticas de compra, devolução e frete também são apresentadas de forma genérica, sem explicações detalhadas.

Teste prático: experiência de compra

Para avaliar a usabilidade e a eficiência do Mais Correios, realizamos uma simulação de pesquisa de compra de um fone de ouvido Bluetooth, um dos itens mais populares entre os consumidores digitais.

Busca e seleção

A busca pela expressão “fone de ouvido Bluetooth” retornou 1.216 resultados. No entanto, boa parte desses produtos não estava diretamente relacionada ao termo buscado, incluindo desde móveis de escritório até equipamentos de proteção individual. Essa imprecisão nos resultados levanta dúvidas quanto à qualidade do sistema de categorização e indexação da plataforma.

Os filtros disponíveis também deixam a desejar. Na categoria “Tipos de conexão”, por exemplo, a única opção disponível foi “Com fio”, indicando uma deficiência na segmentação dos produtos.

Apesar do campo “Vendido por” mostrar o nome do vendedor, ele não é clicável, impedindo que o usuário acesse outras ofertas do mesmo anunciante e possa confirmar seus dados.

Frete e prazos

Ao inserir o CEP de São Paulo, o sistema calculou o frete em um valor correspondente a cerca de 2% do preço do produto, com prazo de entrega estimado em até dois dias úteis. Apesar do custo relativamente baixo, a plataforma não oferece opções de frete grátis nem entregas no mesmo dia ou no dia seguinte, características já comuns em plataformas concorrentes.

Outro ponto negativo é a ausência de descontos por quantidade. Ao aumentar o número de unidades no carrinho, o valor do frete cresceu proporcionalmente, mesmo tratando-se de produtos de pequeno volume.

Checkout

Apesar de alguns erros visuais, como repetição do nome do vendedor ao lado do produto e botões desalinhados, o carrinho funcionou corretamente. A atualização de valores e quantidades ocorreu rapidamente e sem falhas.

Atendimento ao cliente: suporte digital com limitações

O Mais Correios conta com um chat online automatizado para atendimento ao cliente. O assistente virtual responde a perguntas básicas e, em casos mais complexos, orienta o usuário a entrar em contato via telefone ou e-mail.

No rodapé do site, há um link para o “Formulário de atendimento aos Titulares”, que pode causar certa confusão, pois se trata exclusivamente de assuntos ligados à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), e não questões de compra ou entrega.

O atendimento humano é oferecido em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Quando questionado sobre o prazo de resposta, o assistente informou que o retorno ocorreria “o mais rápido possível”, sem prazo definido.

Preços e competitividade frente aos concorrentes

Na comparação com outros marketplaces estabelecidos, não foi difícil encontrar condições mais vantajosas em plataformas rivais. Produtos destacados como “Ofertas” no Mais Correios apareceram com preços até 40% mais baixos em outros sites. Isso demonstra que, apesar do potencial da marca Correios, a plataforma ainda precisa ajustar seu posicionamento de preço para ser competitiva.

Considerações finais

O Mais Correios surge em um momento delicado para os Correios, que enfrentam desafios financeiros decorrentes de consecutivos prejuízos. A criação do marketplace representa uma tentativa de diversificação de receita e fortalecimento da marca no ambiente digital.

Apesar da infraestrutura logística ser um trunfo importante, a experiência inicial como consumidor mostra que a plataforma ainda tem muito a evoluir. A interface, embora funcional, carece de diferenciação real em relação aos concorrentes. O sistema de frete, a falta de avaliações de usuários, a ausência de integração visível com vendedores e a fragilidade no cadastro de usuários e produtos indicam que o Mais Correios, por enquanto, tem pouco a oferecer, sem inovações significativas.

Há espaço para crescimento, especialmente com a adesão de mais vendedores e a melhoria dos processos internos. Mas, para conquistar o mercado, a plataforma precisará investir pesado em tecnologia, segurança, suporte ao consumidor e competitividade de preços. Ainda assim, se depender da expectativa criada, o Mais Correios tem potencial para se tornar uma alternativa viável. Resta saber se a estatal conseguirá transformar essa oportunidade em realidade.