Frente de caixa: como superar os problemas em supermercados

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FRENTE DE CAIXA

O frente de caixa concentra uma das operações mais sensíveis nos supermercados. Nele, o setor supermercadista brasileiro enfrenta perdas significativas, com um impacto alarmante de R$ 24 bilhões em 2023, de acordo com uma pesquisa da ABRAPPE e KPMG. Entre os segmentos mais afetados, os supermercados apresentam um aumento no índice de perdas, que passou de 2,10% para 2,15%. Essas perdas ocorrem em várias partes do processo de operação, mas estão especialmente concentradas nas operações do frente de caixa, onde circulam todo o dinheiro e os produtos comercializados.

Os supermercados podem evitar os problemas mais comuns enfrentados no frente de caixa. Já existem soluções práticas, com foco na eficiência operacional e na prevenção de perdas. O destaque fica para a aplicação de tecnologias avançadas como a plataforma Darwin, da Inwave.

Perdas por subscaneamento

O subscaneamento, ou a falha em registrar um item no caixa, é uma das causas mais recorrentes de perdas. Esse erro pode ocorrer por falha humana, quando o operador esquece de passar um produto, ou de forma intencional, como uma tentativa de fraude. Também podem acontecer falhas no equipamento, como leitores de código de barras defeituosos, o que aumenta ainda mais o risco.

O subscaneamento é responsável por uma parcela significativa das perdas no varejo. No entanto, esse problema pode ser combatido com o uso de auditorias que podem acontecer em tempo real com apoio da tecnologia.

Produtos esquecidos ou escondidos

Outro problema comum é o esquecimento ou o ocultamento intencional de produtos por parte dos clientes. Ou seja, itens que permanecem no carrinho ou são escondidos em bolsas e sacolas, que podem facilmente passar despercebidos na hora do pagamento, resultando em prejuízo para o supermercado.

Essa prática, conhecida como “passar batido”, exige atenção redobrada da equipe de caixa e uso de tecnologias de monitoramento. Portanto, para mitigar essa questão, é essencial que as operações de frente de caixa estejam equipadas com câmeras e sistemas inteligentes de detecção. Além disso, deve ocorrer um treinamento adequado para os operadores de caixa. O uso da tecnologia EAS, com etiquetagem dos produtos de alto risco, também impede esta prática. Essa solução aciona o alarme das antenas antifurtos quando itens não pagos e não desativados passam por elas.

Furto em conluio

Inesperadamente, a fraude ou furto em conluio, na qual o operador de caixa age em conjunto com clientes para não registrar itens no sistema, é uma ocorrência frequente e extremamente prejudicial ao faturamento. Esse tipo de fraude se torna difícil de detectar sem uma supervisão adequada e uma análise detalhada das transações utilizando a tecnologia.

Desafios no self-checkout

A popularização do self-checkout trouxe uma nova camada de conveniência para os clientes. Porém, isso também criou desafios adicionais para a prevenção de perdas. Pois, sem a presença constante de um operador de caixa, o self-checkout fica suscetível a falhas, como a do subscaneamento e por produtos esquecidos ou escondidos.

Com o intuito de minimizar esses riscos, é necessário implementar uma supervisão robusta e contínua das operações de self-checkout. O módulo Darwin permite monitorar as transações remotamente em tempo real, focando no suporte ao cliente para melhorar a experiência, além de evitar erros de operação e inibir furtos.

Erros administrativos

Erros administrativos, como a digitação incorreta de preços, quantidade de produtos ou pesos, também são causas recorrentes de perdas nos supermercados. Esse tipo de erro não só prejudica o faturamento, mas também pode comprometer a experiência do cliente, que se depara com cobranças incorretas. Automatizar processos críticos e implementar um sistema de monitoramento de frente de caixa com alertas inteligentes e auditoria em tempo real das operações reduzem em média 80% destes erros. 

Como o módulo Darwin para o frente de caixa da Inwave pode ajudar

O módulo Darwin da Inwave para o frente de caixa foi desenvolvido para otimizar as operações do varejo, garantindo mais eficiência e menos perdas. Com a funcionalidade Fiscal Remoto, as validações que antes eram feitas presencialmente são realizadas remotamente em poucos segundos. Como resultado, o atendimento é agilizado, com redução de custos. Além disso, o sistema permite auditoria e monitoramento em tempo real, prevenindo fraudes e erros operacionais.

Menos filas, maior agilidade e redução de custos são alguns dos benefícios diretos proporcionados pelo Darwin, além de insights gerados por um painel de BI interativo.

Garanta mais eficiência no frente de caixa com o módulo Darwin, da Inwave

Saiba como o módulo Darwin pode ajudar a reduzir perdas e aumentar a eficiência das suas operações de frente de caixa.

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